SAV De'Longhi : la démarche pas à pas, sous garantie ou non

Article mis à jour le 30 septembre 2026

Le SAV De'Longhi se déclenche en ligne, pas par téléphone : la page de contact de delonghi.com ne publie aucun numéro pour joindre un conseiller, et oriente vers un chat, ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, et un formulaire traité sous 24 à 48 heures. Si une réparation est nécessaire, l'appareil est confié à un centre de service agréé, sous garantie ou sur devis. Avant tout, vérifiez que la panne n'est pas un simple voyant ou un détartrage oublié, et préparez la référence et la facture.

Étape 1 : écarter les fausses pannes

Sur une machine à grains, une bonne partie des demandes au SAV se règlent sans réparation. Trois vérifications, dans l'ordre :

• Un voyant allumé est un message : réservoir, bac à marc, mouture trop fine. Décodez-le avec le guide des voyants rouges De'Longhi.
• Des réglages perdus ou une machine figée : redémarrage ou retour aux valeurs d'usine, voir réinitialiser une machine De'Longhi.
• Un café qui coule mal ou tiède : souvent le calcaire, voir détartrer une machine De'Longhi.

Étape 2 : préparer son dossier

Le conseiller vous demandera les mêmes éléments, quel que soit le canal :

1. La référence exacte (ECAM, ETAM, EXAM, EC...), inscrite sur la plaque signalétique, sous l'appareil ou à l'arrière, avec le numéro de série.
2. La facture ou le ticket original, qui indique la date d'achat, le vendeur et le modèle. Sans ce justificatif, la prise en charge gratuite peut être refusée.
3. La description du symptôme : voyants allumés, fixes ou clignotants, moment où la panne survient, ce que vous avez déjà essayé.
4. Une photo ou une courte vidéo, à joindre au formulaire.

Étape 3 : contacter De'Longhi

Depuis la page « Contactez-nous » de delonghi.com, vérifiée le 30 septembre 2026 :

• Le chat, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, par l'icône en bas à droite du site.
• Le formulaire de contact, avec une réponse annoncée sous 24 à 48 heures.
• Le courrier, adressé au Service Consommateurs Groupe De'Longhi France, 1 rue Mozart, 92586 Clichy Cedex, selon les conditions de garantie de la marque.

Ces mêmes conditions mentionnent des lignes téléphoniques d'information consommateurs, en précisant qu'elles ne permettent pas de mise en relation. Méfiez-vous des numéros surtaxés présentés comme « SAV De'Longhi » dans les résultats de recherche : partez toujours du site officiel. Le détail des canaux est aussi dans contacter le service client De'Longhi.

Étape 4 : la prise en charge en centre agréé

Pour bénéficier de la garantie, l'appareil doit être adressé à un centre de service agréé, dont la liste figure sur delonghi.com. Les frais et les risques du transport incombent à l'expéditeur : emballez la machine avec soin, bac à marc et égouttoir vidés, réservoir vide. Ne la démontez pas vous-même, un démontage par une personne non agréée exclut la garantie.

La durée de garantie dépend de l'appareil : 2 ans en standard, 3 ans pour les machines à broyeur hors gamme Magnifica. Le détail est dans la garantie De'Longhi. Pendant les deux ans suivant l'achat, vous pouvez aussi vous adresser au vendeur, au titre de la garantie légale de conformité.

Hors garantie

Le centre agréé répare sur devis. Un réparateur labellisé QualiRépar peut appliquer le bonus réparation : toutes les options sont comparées dans où faire réparer une machine De'Longhi. Pour les pièces, accessoires et consommables, la page de contact De'Longhi renvoie vers son partenaire Midi Pièces Ménager. Pour une machine Nespresso fabriquée par De'Longhi, c'est l'assistance Nespresso qui prend en charge. Nos capsules de café réutilisables.

Questions fréquentes

Comment joindre le SAV De'Longhi par téléphone ?

La page de contact française ne publie pas de numéro de mise en relation. Passez par le chat, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, ou par le formulaire du site.

Qui paie le transport vers le centre agréé ?

Selon les conditions de garantie De'Longhi France, les frais et les risques du transport sont à la charge de l'expéditeur.

Que faut-il pour faire jouer la garantie ?

La facture ou le ticket original avec la date, le vendeur et la référence, et un appareil dont la plaque signalétique est lisible et qui n'a pas été démonté.

Faut-il passer par De'Longhi ou par le vendeur ?

Les deux sont possibles pendant deux ans : le vendeur au titre de la garantie légale de conformité, De'Longhi au titre de sa garantie commerciale.